よくある質問（FAQ）

はい、購入には会員登録が必要です。
次回以降の簡略化、お得なお知らせなどお客様の利便性、サービス向上のためにも登録をお願いしております。

はい、大丈夫です。
ただし、一部の携帯アドレス、「icloud.com」「me.com」「mac.com」等のアドレスはメールが届かない場合があります。

はい、注文できません。
購入には会員登録が必要です。
メールアドレスは会員登録の際の必須項目となります。ご了承ください。

はい、薬機法（旧：薬事法）により1回で購入（輸入）できる数量が定められています。
ただし、1つの商品に対する数量が守られていれば、複数の商品をまとめて購入することは可能となっています。

・国内では医師の処方が必要な医薬品：1ヶ月分以内
・ジェネリック医薬品や医薬部外品：2ヶ月分以内
・外用剤やサプリメント、化粧品など：1品目24個以内

発送される国によって別々の発送になってしまうことがあります。
また、場所によっては届く日時に差が出てしまいます。ご了承ください。
その場合でも送料は一律となっていますので、ご安心ください。

「マイメニュー」⇒「注文履歴」からご確認いただけます。

お支払い前の変更は可能です。
お支払いが完了したご注文は直ちに配送手配がおこなわれるため、カード決済手続き承認後は変更できかねます。ご了承ください。

お支払い前の変更は可能です。
「マイページ」⇒「登録情報変更」にてお届け先住所の変更が可能です。

お支払い後は直ちに配送手配がおこなわれるため、間違った住所に届けられ受け取られず返送されてしまいます。
再発送の際の送料はお客様のご負担となってしまいますので、お支払い前に当サイトより届きますメール内の送付先に間違いがないか、ご確認のうえでのお支払いをお願いいたします。

お支払い前のキャンセルは可能です。
お支払いが完了したご注文は直ちに配送手配がおこなわれるため、カード決済手続き承認後はキャンセルできません。ご了承ください。

必要ありません。
そのため、病院に行く時間がない方や、医師に処方されたものと同じ成分の医薬品をサイトで購入するという方が増えています。

できません。
個人輸入は自分で使用することが目的である商品のみ認められています。
商品を第三者へ譲渡・転売することは違法となります。

できません。
商品の購入は使用者本人であることが原則です。
その場合、違反であると同時に税関を通らないといった可能性もあります。
商品の購入は使用するお客様ご本人名義でのご注文をお願いいたします。

偽名では購入いただけません。
実際に使用するお客様の実名が必要となります。
偽名の場合、配送先がみつからない、または住んでいないと判断されて商品が返送されてしまう可能性もあります。

現在は国内のみの発送とさせていただいており、海外への発送は受け付けておりません。

発送元に確認し、商品があればお取り扱い可能です。
お手数ですが、一度ご希望の商品をお問い合わせまでご連絡ください。

ご注文いただく商品数が増えてしまうことはありません。
希望する商品数と異なる場合は、ご注文確定前のページにて正しい数量を記入し、ご注文いただければ大丈夫です。

当サイトの商品は使用期限が半年～2年までの物を発送しています。

安全です。
海外においてしっかりと審査を受け認可された商品のみを取り扱っています。
ジェネリック医薬品においても先発薬と同じ成分、効果、品質であるかどうかなどの試験をクリアしておりますので、用法用量を守り正しくご使用いただければ安全なものとなっております。

効果の強さは体調や体格により個人差があります。
個人輸入での医薬品についての保証は一切なく、商品のご使用に関してはすべてお客様の自己責任となります。
また、効果や副作用の有無などといった理由での返品・返金はお受けできませんので、ご了承ください。

100％正規品の取扱いとなっています。
メーカーの正規代理店から直接仕入れを行っている現地出荷元と提携しているため、商品はメーカーの正規品・純正品となります。安心してご注文ください。

個人輸入は違法ではありません。
ただし、購入者自身の使用のみを目的とした商品の輸入のみになります。
第三者への譲渡や売買を目的としてしまうと違法となってしまいます。
くわしくは個人輸入についてをご確認ください。

先発薬の特許が切れた後に、他の製薬会社によって同成分で作られる後発薬のことをいいます。
くわしくはジェネリック医薬品とはをご確認ください。

できるだけの情報を記載しておりますが、薬機法（旧：薬事法）によりお伝えできないものがあります。ご了承ください。

海外医薬品となるため、日本語の説明書はありません。ご了承ください。

商品により異なります。
入荷次第「購入する」ボタンが適用されます。またメールマガジンにてお知らせする場合がございます。

当サイトでは可能な限り商品の特徴や違いなどをお伝えしておりますので、参考にしてみてください。

・銀行振込
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
のなかからご選択いただけます。

ご注文完了より7日間以内となります。

代金引換ではご注文いただけません。
海外発送のため、入金確認後の発送となっております。ご了承ください。

一定の金額未満ですと、消費税はかかりません。
くわしくは、消費税と関税についてをご確認ください。

・振込手数料
・配送手数料（一律1,000円）が必要です。
※10,000円以上お買い上げのお客様の配送料は無料となります。

ご注文確定後に届く当サイトからのメール内、または「マイページ」⇒「注文履歴」⇒「決済する」をクリックしていただくことでご確認いただけます。

「マイページ」⇒「注文履歴」よりダウンロードしていただけます。

はい。一括払いのみとなっています。
自動リボ払い設定をしているお客様などの請求等に関しましては、当サイトではわかりかねます。
くわしくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

決済できない原因に関しましては当サイトではわかりかねます。ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
尚、決済ができているかどうか確認したい場合は、当サイトまでその旨をお問合せください。営業時間内にて、確認次第ご返送させていただきます。

お問い合わせまで名前と伝票番号をお知らせください。

送料は全国一律1,000円です。
※10,000円以上お買い上げのお客様の配送料は無料となります。
離島などの地域や注文数によって変動するということはありません。

商品によって配送にかかる日数は異なりますが、お支払い確認後、約10～14日が目安となります。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑などによって遅れがでてしまうこともあります。ご了承ください。

できません。
国際書留郵便での配送、また税関の事情などがあるため日時の指定を受けることができません。ご了承ください。
※不在票による受取日時の指定は可能です。

発送後に、ご登録いただいたメール、またはマイページ内のお知らせにお荷物番号をお送りしております。
宅配便会社「配送番号（追跡番号）」確認サイトにてお荷物状況をご確認いただけます。

発送後にお知らせ致します「配送番号（追跡番号）」に関しまして、反映されるまでに1日～2日ほどかかってしまう場合があります。
ご理解のほどよろしくお願い致します。

追跡番号の発行からしばらく経っても反映されない場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

ご注文の受付は可能です。
ですが、自宅住所以外が記載されている場合、、税関によって止められてしまい商品の到着が大幅に遅れてしまう、もしくは税関を通れず返送されてしまう可能性が高くなってしまいます。
そのためご自宅住所での登録を推奨しています。

受け取られる郵便局の住所をご登録いただくことで自宅に届かずに、荷物を受け取ることができるサービスです。
くわしくは郵便局留めについてをご確認ください。

記載されません。
また、梱包は中身の商品が見えないようになっています。

【外箱の一例】

商品到着までの目安は発送後約10～14日が目安となっています。
（土日祝や税関の混雑などで送れる場合もございます。）

また、ご不在だった場合に商品が配送会社に持ち帰られているといった場合もありますので、ご自宅のポスト内に不在票がないかご確認ください。

荷物の配送状況につきましては当サイトより発送時にお送りしていますメール、またはマイページ内のお知らせに「追跡番号」が記載してありますので、配送会社にて追跡していただき、お荷物状況をご確認ください。

ご不明の際はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。

ご注文商品の数量等によっては通関の事情などで分けられた状態で配送される場合があります。

荷物の配送状況につきましては当サイトより発送時にお送りしていますメール、またはマイページ内のお知らせに「追跡番号」が記載してありますので、配送会社にて追跡していただき、お荷物状況をご確認ください。

ご不明の際はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。

大変お手数ではございますが、到着から7日以内にその旨をお問い合わせまでご連絡ください。
送料等は当サイト負担にて、早急に良品を再発送させて頂きます。

ただし、配送の際の外装の破損や汚れなど、商品に影響がないと判断させていただくこともあり、その場合は破損と認められない場合がありますことをご了承ください。

できません。
当サイトは個人輸入代行業となり、販売業ではないため商品が未開封であっても返品・交換は一切お受けすることができません。
ただし、届いた商品が注文と違う、破損しているといった場合は、費用は当サイト負担にて対応させていただきますので、早急にお問い合わせまでご連絡ください。

税関での通関手続きの際に荷物が開封されることがあります。ご了承ください。

税関からハガキが届きます。
その際は「受取拒否のため返送」としてご返送をお願いいたします。
尚、個人名でご注文いただき、税関が通らなかった場合は当サイトが再配達料を負担いたします。

保管期限が過ぎてしまうと発送国に返送されてしまう、破棄扱いとなってしまいます。
保管期限内での受け取りをお願いいたします。

1度発送された商品の再発送はできません。
そのため、お客様ご本人の正しい名前、お届け先、確実な保管期限内の受け取りをお願いいたします。
ただし、当サイトまたは発送先の不備や事故による返送につきましては、すべて当社負担での再発送の対象とさせていただきます。

くわしくは利用規約第14条の「再発送について」をご確認ください。

通常、商品代金の3％がポイントとして付与されます。
くわしくはポイントについてをご確認ください。

ポイント付与、確定後であればいつでもご使用いただけます。

「マイページ」⇒「登録情報」にてご確認いただけます。

有効期限はありません。
保有ポイントは失効することなくいつでもご利用いただけます。

キャンセル確定後、ポイントは元の状態に戻ります。
万が一、確定後も戻ってきていない場合は、お手数ではございますが当サイトまでお知らせください。

保有ポイントに上限はありません。

お支払い前であればご使用いただけます。
一度キャンセルし、再度ご注文いただいてポイントを使用してください。

ポイント付与が反映されるまでシステム上、多少のお時間がかかってしまうことがあります。
時間が経過しても反映されない場合はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。
早急に確認、対応させていただきます。

無料です。
入会金、利用料、年会費などすべて無料となっております。

グー薬局からのメールが受信可能か、こちらからお試しいただけます。

当サイトでは、ご登録いただいたメールアドレスに各種メールを送信しております。
メールが届かない場合は、次のようなことが考えられます。

・「迷惑メール」フォルダに振り分けられている
・フィルターなどにより、メールが届かないようになっている
・登録したメールアドレスが間違っている

登録メールアドレスやメール設定のご確認をお願いいたします。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが正しくないとログインできません。

・パスワードをお忘れの場合⇒ログインページの「※パスワードを忘れた場合」までご登録のメールアドレスをお知らせください。

・登録したメールアドレスをお忘れの場合⇒お問い合わせまでお名前とご住所をご連絡ください。確認次第ご返送いたします。

「マイページ」⇒「登録情報変更」にて名前、住所、メールアドレス、電話番号の変更が可能です。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにて引き続きログインいただけます。
使用環境、Cookieの設定、キャッシュなどによりログインできない場合があります。
新規で登録されますと、それまでのポイントや履歴が引き継げないため、どうしてもログインできない際は一度お問い合わせまでご連絡ください。

日本で承認されている医薬品であれば控除の対象となる場合があります。
くわしくはお近くの税務署にてご確認ください。

当社は個人情報の漏洩や、改ざん、滅失、毀損などを防止するために個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、お預かりした個人情報の適切な管理をおこないます。

くわしくは当サイトについてをご確認ください。

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お手数ですが、その旨をお問い合わせまでお知らせください。
当サイトにてお手続きさせていただきます。

質問や不安なことなど、お気軽にお問い合わせまでご連絡ください。
確認次第、当サイトスタッフよりご連絡させていただきます。